Der überregionale Stromanbieter StadtEnergie setzt bei Umsetzung und Neugestaltung kundenorientierter Geschäftsprozesse auf die langjährigen Erfahrungen des Beratungshauses evu.it GmbH aus Dortmund.

Die StadtEnergie GmbH (www.stadtenergie.de) hat sich zum Einsatz des SAP-basierten Frameworks "e.Xpress CRM" für Versorgungsunternehmen der evu.it GmbH entschieden. Neben CRM-Standardfunktionalitäten wie Geschäftspartnerverwaltung, Lead- und Kampagnenmanagement, beinhaltet die auf SAP CRM for Utilities basierende Lösung auch Funktionen zur Einbindung externer Vertriebspartner, die die Kundengewinnung unterstützen. Die Frameworks "e.akquise" und "e.services", moderne Internet-Portale zur automatisierten Kundengewinnung und Abwicklung von Vertriebs- und Serviceprozessen, runden den Auftritt ab.

Über die "e.akquise" können sich Interessenten im Web als Neukunden beim Versorger anmelden. Bonitätsprüfung (z. B. durch Schufa-Anbindung) und Vertragsabschluss werden online durchgeführt, die automatische Überleitung der geprüften Daten in das Abrechnungssystem SAP IS-U mit Aufbau "abrechnungsfähiger" Konstrukte und die Initiierung der Lieferantenwechselprozesse finden parallel im Hintergrund statt. Mit Hilfe der "e.services" werden Bestandskunden in die Lage versetzt, online ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, Tarife und Abschlagsmodalitäten zu ändern und Informationen (etwa Verbrauchs- und Rechnungsdaten) abzurufen. Durch die Entlastung der eigenen Servicemitarbeiter von diesen Routineaufgaben, werden die Prozesskosten gesenkt und somit die Personalressourcen für andere Aufgaben frei.

Die Frameworks der evu.it erlauben eine wirtschaftliche und zeitsparende Einführung von zielgruppenorientierten passgenauen Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen aus einem vorkonfigurierten Baukasten sowie die nahtlose Integration in die vorhandenen IT-Infrastruktur.