Mess- und Zählerwesen
Die Prozesse der Verbrauchsabrechnung gelten bei Energieversorgern als Umsatzeintreiber, die verschiedenen Teilprozesse sind jedoch unterschiedlich im Bewusstsein der Versorger verankert. Mit der Liberalisierung in der Energiebranche sehen sich die Unternehmen allerdings zunehmend mit steigenden Anforderungen und einer erhöhten Komplexität durch die Vervielfältigung von
Geschäfts- und damit Vertragsbeziehungen auf Prozess- und Organisationsebene konfrontiert. Bei Unternehmen kommt es im Zuge der Liberalisierung zu einer hohen vertikalen Prozessintegration auf Teilprozessebene, was die Organisationsstrukturen zukünftig verkompliziert. Die veränderten Technologien haben dabei weiterhin das Potenzial zum "Treiber" und "Veränderer" (bspw. Zählerfernauslesung), können aber ebenso auch als "Standardisierer" und "Kostentreiber" (bspw. IS-U) eher zu hinderlichen Kostenfaktoren werden.
Nach der Liberalisierung im Zählen, ist mittelfristig auch mit einer Öffnung des Messens zu rechnen. Dabei muss Energieversorgern der Spagat zwischen Service bei gleichzeitig niedrigen Kosten im Massengeschäft gelingen, um auch langfristig im Wettbewerb bestehen zu können. Eine Herausforderung stellt dabei sicherlich das entstehende Spannungsverhältnis zwischen Kundenservice und Forderungsausfall dar. In diesem Zusammenhang werden Maßnahmen zur aktiven Kundenbindung und -neugewinnung, aber auch ein effektives Forderungsmanagement zunehmend wichtig.
Hier bildet in den Bereichen Abrechnung, Zählerwesen und Kundenservice die zunehmende Ausgründung von Abrechnungs- und Shared Service-Dienstleistern bei Energieversorgern einen Haupttrend, um Kosten zu sparen. Allerdings besteht aktuell noch ein relativ geringer Wettbewerb der Anbieter im Full-Service-Bereich, im Gegensatz zu bestimmten Teilprozessen, in denen der Wettbewerb teilweise bereits stark ausgeprägt ist.
Als eine Reaktion auf die Liberalisierung im Zählen positionieren sich immer mehr Unternehmen als Messstellenbetreiber, um sich frühzeitig auf die zu erwartende Liberalisierung des Messens einzustellen. Dabei stellt sich allerdings auch die Frage, ob der Zähler dem Netz oder dem Vertrieb zuzuordnen ist. Diese Frage kann individuell beantwortet werden und ist nicht eindeutig zu klären. Durch eine langfristig mögliche Turnusverkürzung infolge der aktuellen Effizienzdiskussion auf Bundes- und EU-Ebene droht ein massiver exogener Schock für die Messstellenbetreiber und Energieversorger, da zusätzliche Kosten auf sie zukommen könnten. Hier müssen Energieversorger also frühzeitig ihre Prozesse entsprechend anpassen, um mögliche Belastungen abzufangen.
Auflistung aller angebotenen Multi-Client-Studien aus dem Bereich Mess- und Zählerwesen: |
| in Bearbeitung |
Outsourcing und Wettbewerb im Billing: Produkt- und Dienstleistungspotenziale, Marktentwicklung, Wettbewerber |
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Smart Metering (4. Auflage): Einsatz in Deutschland: Auswirkungen der EnWG-Novelle, Anforderungen an Datenschutz/-sicherheit... |
| 10/2011 |
Smart Metering in Europa bis 2020: Marktentwicklungen und Potenziale in ausgewählten Ländern |
| 05/2011 |
Der Markt für Messstellenbetrieb bei Industrie- und Gewerbekunden bis 2020 : Potenziale und Strategien für Marktakteure |
| 05/2010 |
Der Markt für Energiedatenmanagement bis 2020: Marktgetriebene und regulierte Entwicklung des Einsatzes von EDM-Produkten, -Systembereitstellungen und -Beratungsleistungen bis 2020 |
| 05/2010 |
Smart Metering (3. Auflage): Ferraris/Balgengaszähler vs. Smart Meter; Haßfurt, Mülheim… und wann flächendeckend? |
| 11/2009 |
Informatorisches Unbundling und Öffnung des Messwesens: Wer profitiert, wer verliert? Gegenüberstellung der Player am Markt und der Auswirkungen der aktuellen Rahmenbedingungen |
| 10/2008 |
Smart Metering (2. Auflage) - Deutschland vor dem Rollout?: Projekte, Technologieentwicklung, Bewertungen |
| 10/2008 |
Forderungsmanagement in der Verbrauchsabrechnung (3. Auflage): Prozessoptimierung, Kennzahlen, Kostensenkungspotenziale |
| 07/2008 |
Der Markt für Messstellenbetrieb und Messdienstleistungen (aktualisierte 2. Auflage): Zählen und Messen in Deutschland ab 2008 |
| 07/2008 |
Kennzahlen in der Verbrauchsabrechnung: Entscheidungsgrundlagen zur Marktpositionierung |
| 04/2008 |
Druck, Verpostung und Versand in der Verbrauchsabrechnung: Rahmenbedingungen, Kennzahlen, Wettbewerber |
| 08/2007 |
Smart Metering in Deutschland: Kosten und Erlöspotenziale im neuen Zählen und Messen |
| 03/2007 |
Der Markt für Heizkostenverteilung und -abrechnung (2. Auflage): Chancen, Bedrohungen und Strategien |
| 07/2006 |
Zählerwesen (2. Auflage): Zwischen Marktpositionierung und Stellenabbau |
| 05/2006 |
Der Markt für Messstellenbetreiber: Potenziale und Bedrohungen im neuen Zählen und Messen |
| 02/2005 |
Zählerfernauslesung in der Energiewirtschaft: Marktentwicklung, Technologien, Strategien |
| 07/2004 |
Shared Services in der Energiewirtschaft (2. Auflage): Unbundling: Chance oder Risiko? |
| 02/2004 |
Zählerwesen: Unbundling, Marktpotenziale, Prozessoptimierung |
| 06/2002 |
Neue Gaszählertechnologien für den liberalisierten Gasmarkt |
| 04/2002 |
Outsourcing: Zählerwesen, Abrechnung, Kundenservice |
| geplant |
Integration dezentraler Anlagen in die allgemeine Stromversorgung: Geschäftsprozesse, Messkonzepte und Abrechnung von Energiemengen bei Eigenerzeugung und -speicherung |
| geplant |
Druck, Verpostung und Versand (2. Auflage): Konventionelle und elektronische Verfahren im (Abrechnungs-)
Versand der Energiewirtschaft |
| geplant |
Servicequalität im Kundenservice bei EVU: Status quo, Prüfung der Servicequalität, Kennzahlen und Service Level |
| geplant |
Der Markt für Abrechnungs-IT (2. Aufl.): Systemeinsatz, Marktentwicklung und Dienstleistungspotenziale |
| geplant |
Heizkostenverteilung und -abrechnung (4. Auflage)
: Markt, Potenziale, Strategien im Submetering |
| geplant |
Lieferantenwechsel Strom/Gas: Prozesse, Umsetzung, Kennzahlen |
| geplant |
Marktkommunikation in der Energiewirtschaft: Regulierung und Standardisierung von Geschäftsprozessen |
| geplant |
Der Markt für Messstellenbetrieb bis 2020: Potenziale und Strategien für die Marktakteure |
| geplant |
Energiedatenmanagement im liberalisierten Zählen und Messen: Herausforderungen, Systeme, Marktschnittstellen |
| geplant |
Energiedatenmanagement bei EVU: Systeme, Prozesse, Herausforderungen |
| geplant |
Der Gaszählermarkt in Deutschland (2. Auflage): Neue Technologien und Prozessoptimierung |
| geplant |
Neue Zählertechnologien: Marktentwicklung, Trends, Potenziale |
Auflistung aller angebotenen Multi-Client-Studien, die verwandt sind mit dem Bereich Mess- und Zählerwesen: |
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Der Markt für Call-Center-Leistungen (5. Auflage): Kundenservice in der Energiewirtschaft — Kundenservice |
| 05/2011 |
Kennzahlen in Messstellenbetrieb und Abrechnung (Energielieferung und Netznutzung) (2. Auflage): Preise, Produkte, Service Level, Prozesse — Abrechnung |
| 04/2011 |
Wettbewerb im Billing: Etablierte und neue Wettbewerber in der Energieabrechnung — Abrechnung |
| 12/2009 |
Abrechnungs-IT in der Energiewirtschaft: Herausforderungen, Systeme und Strategien — IT und elektronische Geschäfte — Abrechnung |
| 11/2009 |
Smart Billing: Die neuen Abrechnungsprozesse: Rahmenbedingungen, Potenziale, Strukturen, Bedarfe — Abrechnung |
| 09/2009 |
Telefonzentrale, Call Center und Customer Service Center (4. Auflage): Kundenservice in der Energiewirtschaft — Kundenservice |
| 08/2009 |
Heizkostenverteilung und -abrechnung (3. Auflage): Markt, Potenziale und Strategien — Abrechnung |
| 07/2009 |
Outsourcing der Energieliefer-Abrechnung: Prozessoptimierung, höhere Flexibilität, Synergieeffekte, Kostenreduzierung und -transparenz — Abrechnung |
| 06/2009 |
Customer-Self-Service in der Energiewirtschaft (2. Auflage): Prozessoptimierung und Einsparpotenziale — Kundenservice |
| 05/2009 |
Der Markt für Messdienstleistungen (Strom, Gas): Prozesse, Kennzahlen, Entwicklung, Lösungen — Abrechnung |
| 03/2009 |
Schutz- und Automatisierungstechnik: Technologien, Prozesse und Marktpotenziale in der Netzführung — Netze |
| 02/2009 |
Netznutzungsentgeltabrechnung: Prozesse, Systeme, Einsparpotenziale — Abrechnung |
| 11/2007 |
Telefonzentrale, Call Center und Kundenservice in der Energiewirtschaft (3. Auflage) — Kundenservice |
| 05/2007 |
Outsourcing in der Verbrauchsabrechung: Potenziale, Bedrohungen und Partner im externen Markt — Abrechnung |
| 09/2006 |
Forderungsmanagement in der Verbrauchsabrechnung (2.Auflage) — Abrechnung |
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| 12/2005 |
Gasnetze 2007: Unbundling, Prozessoptimierung, Marktpotenziale — Netze |
| 12/2005 |
IT-Berater 2005: Der Markt für IT- Beratungsleistungen in der Energiewirtschaft — IT und elektronische Geschäfte |
| 06/2005 |
Stromnetze 2007: Unbundling, Prozessoptimierung, Marktpotenziale — Netze |
| 05/2005 |
Verbrauchsabrechnung (3. Auflage): Strom, Gas, Wasser, Wärme, Heizkosten — Abrechnung |
| 02/2005 |
Ablesung: Verbrauchsdatenerfassung in der
Energiewirtschaft — Abrechnung |
| 07/2003 |
Der Markt für Abrechnungsdienstleistungen in der Energiewirtschaft (2., erweiterte und aktualisierte Auflage) — Abrechnung |
| 01/2003 |
Shared Services in der Energiewirtschaft — Kundenservice |
| Geplant |
Der Markt für MSB-, MDL- und IT-Dienstleistungen im Billing: Rechtliche Rahmenbedingungen und technologische Entwicklungen — Abrechnung |
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Smart Customer Service: Moderne Kommunikationsmedien, -technologien und automatisierte Prozesse im Kundenservice der Energiewirtschaft — Kundenservice |
| Geplant |
Forderungsmanagement in der Abrechnung (Netznutzung und Energielieferung) (4. Auflage): Herausforderungen, Prozessoptimierungen, Kennzahlen — Abrechnung |
| Geplant |
Multi Utility & Smart Metering: Kundenbindung der Zukunft (3. Auflage) — Marketing und Vertrieb |
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Forderungsmanagement: Chancen durch Smart Metering und Internet Billing?: Neue Potenziale und Herausforderungen im vorgerichtlichen Forderungsmanagement — Abrechnung |
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Kooperationen, Netzwerke, Beteiligungen und Zusammenschlüsse in der Abrechnung: Potenziale, Chancen und Risiken für Energieversorger und Dienstleister — Abrechnung |
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Der Markt für die Abrechnung von Abwasser und Entsorgungsleistungen: Potenziale für Energieversorger und mögliche Synergieeffekte — Abrechnung |
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Der Markt für Selbstablesung: Bedrohung durch Automated Meter Reading? — Abrechnung |
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Objektnetze 2005-2015: Der Markt für Areal-, Werks- und Industrienetze — Netze |
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Netzleitsysteme — Netze |
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Smart Home — Einzelne Märkte |
