Les procédés de mesure de la consommation sont perçus par les fournisseurs d´énergie comme étant le moyen principal de réaliser leur chiffre d´affaires. La libéralisation croissante de la branche de l´énergie confronte les entreprises à une demande croissante et à une plus grande complexité du fait de la croissance des échanges et des relations contractuelles au niveau organisationnel. Face à cette libéralisation, les entreprises font l´expérience d´une forte intégration verticale des procédés et de structures organisationnelles qui se compliquent. Les technologies ainsi modifiées peuvent être à la fois des forces de changement ou d´affaiblissement.
Après la libéralisation de la mesure de la consommation, on peut s´attendre à une évolution similaire à moyen terme. Les fournisseurs d´énergie doivent trouver un équilibre entre le service et les bas coûts afin de rester compétitif à long terme. Un des défis du futur est le conflit croissant entre le service client et le règlement des problèmes dus aux mauvais payeurs. Dans ce contexte, les mesures pour retenir les anciens clients et en acquérir de nouveaux, mais aussi un management efficace des plaintes, deviennent de plus en plus importants.
Dans le domaine de la comptabilité, de la mesure de la consommation et du service client, le nombre croissant de conversions de fournisseurs de services partagés et de comptabilité est une tendance majeure afin de faire des économies. Cependant, la concurrence actuelle entre les fournisseurs n´est pas encore bien développée, contrairement à celle des sous-procédés, où la concurrence est très forte.
En réaction à la libéralisation de la mesure des consommations, de plus en plus d´entreprises se positionnent en tant qu´entreprises de mesure de la consommation. Une des questions qui apparaît alors est de savoir si la mesure doit être attribuée à l´opérateur de réseau ou au distributeur. Ce problème doit être résolu individuellement et ne peut pas être totalement clarifiée. Du fait de la réduction des cycles, due aux discussions actuelles au niveau européen sur l´efficacité énergétique, un choc exogène menace les entreprises de mesure de la consommation et les fournisseurs d´énergie, qui sont soumises à des coûts supplémentaires. Ainsi, les fournisseurs d´énergie doivent ajuster leurs procédés en avance aux potentielles tensions à venir.
Liste de toutes les études multi-clients relatives à ce domaine customer service: |
| 04/2013 |
Zahlungsverkehr und Forderungsmanagement in der Energiewirtschaft (4. Auflage): Dienstleistungen, Kennzahlen, Potenziale bis 2020,
Einflüsse aus Smart Metering und Internet Billing — Accountancy |
| 05/2011 |
Kennzahlen in Messstellenbetrieb und Abrechnung (Energielieferung und Netznutzung) (2. Auflage): Preise, Produkte, Service Level, Prozesse — Accountancy |
| 04/2011 |
Wettbewerb im Billing: Etablierte und neue Wettbewerber in der Energieabrechnung — Accountancy |
| 05/2010 |
Der Markt für Energiedatenmanagement bis 2020: Marktgetriebene und regulierte Entwicklung des Einsatzes von EDM-Produkten, -Systembereitstellungen und -Beratungsleistungen bis 2020 — Meter and metering infrastructure — Accountancy |
| 12/2009 |
Abrechnungs-IT in der Energiewirtschaft: Herausforderungen, Systeme und Strategien — Accountancy — IT und electronic business |
| 11/2009 |
Smart Billing: Die neuen Abrechnungsprozesse: Rahmenbedingungen, Potenziale, Strukturen, Bedarfe — Accountancy |
| 11/2009 |
Informatorisches Unbundling und Öffnung des Messwesens: Wer profitiert, wer verliert? Gegenüberstellung der Player am Markt und der Auswirkungen der aktuellen Rahmenbedingungen — Meter and metering infrastructure — IT und electronic business |
| 08/2009 |
Heizkostenverteilung und -abrechnung (3. Auflage): Markt, Potenziale und Strategien — Accountancy |
| 07/2009 |
Outsourcing der Energieliefer-Abrechnung: Prozessoptimierung, höhere Flexibilität, Synergieeffekte, Kostenreduzierung und -transparenz — Accountancy |
| 05/2009 |
Der Markt für Messdienstleistungen (Strom, Gas): Prozesse, Kennzahlen, Entwicklung, Lösungen — Accountancy |
| 02/2009 |
Netznutzungsentgeltabrechnung: Prozesse, Systeme, Einsparpotenziale — Accountancy |
| 10/2008 |
Smart Metering (2. Auflage) - Deutschland vor dem Rollout?: Projekte, Technologieentwicklung, Bewertungen — Meter and metering infrastructure |
| 07/2008 |
Der Markt für Messstellenbetrieb und Messdienstleistungen (aktualisierte 2. Auflage): Zählen und Messen in Deutschland ab 2008 — Meter and metering infrastructure |
| 07/2008 |
Kennzahlen in der Verbrauchsabrechnung: Entscheidungsgrundlagen zur Marktpositionierung — Meter and metering infrastructure |
| 05/2008 |
Kooperationen, Netzwerke, Beteiligungen und Ãœbernahmen in der Energiewirtschaft (2. Auflage) — Individual markets |
| 11/2007 |
Verbrauchsabrechnung: Service Levels und Standardisierung — Accountancy |
| 08/2007 |
Smart Metering in Deutschland: Kosten und Erlöspotenziale im neuen Zählen und Messen — Meter and metering infrastructure |
| 05/2007 |
No Frills: Energy: Oder: Was der Energiemarkt für den 2. Liberalisierungsakt von Aldi, RyanAir, Klarmobil & Co. lernen kann — Marketing et distribution |
| 09/2006 |
Forderungsmanagement in der Verbrauchsabrechnung (2.Auflage) — Accountancy |
| 07/2006 |
Zählerwesen (2. Auflage): Zwischen Marktpositionierung und Stellenabbau — Meter and metering infrastructure |
| 02/2006 |
IT-Berater bei EVU: Der Markt für IT-Beratungsleistungen in der Energiewirtschaft — IT und electronic business |
| 12/2005 |
IT-Berater 2005: Der Markt für IT- Beratungsleistungen in der Energiewirtschaft — IT und electronic business |
| 10/2005 |
Multi Utility 2005 (2. Auflage): Neue Produkte, Produktbündel und Synergien — Marketing et distribution |
| 05/2005 |
Verbrauchsabrechnung (3. Auflage): Strom, Gas, Wasser, Wärme, Heizkosten — Accountancy |
| 02/2005 |
Ablesung: Verbrauchsdatenerfassung in der
Energiewirtschaft — Accountancy |
| 02/2005 |
Zählerfernauslesung in der Energiewirtschaft: Marktentwicklung, Technologien, Strategien — Meter and metering infrastructure |
| 07/2003 |
Der Markt für Abrechnungsdienstleistungen in der Energiewirtschaft (2., erweiterte und aktualisierte Auflage) — Accountancy |
| 09/2002 |
Multi Utility 2002: Erfolgsstrategien, Chancen, Risiken — Marketing et distribution |
| 03/2000 |
Internet Billing in der Energiewirtschaft — Accountancy |
| plannifié |
Digitale Mehrwertdienste und Smart Metering (5. Auflage): Status und Entwicklung des Rollouts, Möglichkeiten durch das SMGW, Potenziale für neue Geschäftsfelder und -modelle — Meter and metering infrastructure — Accountancy |
| plannifié |
Der Markt für MSB-, MDL- und IT-Dienstleistungen im Billing: Rechtliche Rahmenbedingungen und technologische Entwicklungen — Accountancy |
| plannifié |
Forderungsmanagement in der Abrechnung (Netznutzung und Energielieferung) (4. Auflage): Herausforderungen, Prozessoptimierungen, Kennzahlen — Accountancy |
| plannifié |
Forderungsmanagement: Chancen durch Smart Metering und Internet Billing?: Neue Potenziale und Herausforderungen im vorgerichtlichen Forderungsmanagement — Accountancy |
| plannifié |
Kooperationen, Netzwerke, Beteiligungen und Zusammenschlüsse in der Abrechnung: Potenziale, Chancen und Risiken für Energieversorger und Dienstleister — Accountancy |
| plannifié |
Der Markt für die Abrechnung von Abwasser und Entsorgungsleistungen: Potenziale für Energieversorger und mögliche Synergieeffekte — Accountancy |
| plannifié |
Der Markt für Messstellenbetrieb bis 2020: Potenziale und Strategien für die Marktakteure — Meter and metering infrastructure — Accountancy |
| plannifié |
Energiedatenmanagement im liberalisierten Zählen und Messen: Herausforderungen, Systeme, Marktschnittstellen — Meter and metering infrastructure — IT und electronic business |
| plannifié |
Energiedatenmanagement bei EVU: Systeme, Prozesse, Herausforderungen — Meter and metering infrastructure — IT und electronic business |
| plannifié |
Der Markt für Selbstablesung: Bedrohung durch Automated Meter Reading? — Accountancy |
| plannifié |
Neue Zählertechnologien: Marktentwicklung, Trends, Potenziale — Meter and metering infrastructure |
| plannifié |
Smart Home — Individual markets |
