End customer surveys
trend:services dispose de données fondées sur son expérience sur les clients finaux, comme ceux des domaines de l´énergie, de l´eau ou du transport urbain de proximité. Nous effectuons à la fois des études classiques quantitatives (comme les études omnibus ou les enquêtes) et des études qualitatives (discussions en groupe, entretiens individuels etc.) pour recueillir les données puis les analyser. Les groupes interrogés sont des clients privés, des clients institutionnels ou industriels. L´échantillon pour chacune des études peut contenir jusqu´à 2000 personnes interrogées.
L´expertise de trend:research dans le domaine de la recherche quantitative est ainsi spécifiquement adaptées aux marchés concernés.
Enquêtes de clients finaux
Objectifs, contenu et groupes cibles
Le but de ces enquêtes est d´identifier, sur une base méthodologique solide, les différents aspects de la satisfaction et des besoins des clients. Sur cette base peuvent être prises de décisions marketing proches du client. Le groupe cible d´une telle enquête est déterminé selon votre questionnement individuel:
- Ménages
- Exploitations industrielles
- Entreprises industrielles
- Sur la base d´un questionnaire établi avec votre entreprise:
- Des appréciations de l´image de votre entreprise ainsi que sur celle de vos concurrents sont recueillies
- L´importance ainsi que la satisfaction des consommateurs vis-à -vis de vos services est évaluée
- Le degré de fidélisation de la clientèle ainsi que la signification de différents facteurs d´influence tels que la satisfaction sont mesurés.
- Les souhaits ainsi que les attentes de vos clients ou groupes-cibles sont étudiés dans le cadre d´une Conjoint-Analyse, afin de pouvoir déterminer efficacement vos produits et vos services.
Méthode de recueillement de données
Selon l´objectif de l´enquête, différentes méthodes de recueillement de données peuvent être utilisées – le choix de la bonne façon de faire dépend étroitement de votre questionnement personnel.
- trend:research conduit par téléphone, grâce à un questionnaire standardisé, des interviews de groupes cibles concernant les questions importantes définies auparavant avec votre entreprise.
- Grâce à la base de données client que vous nous fournissez, nous envoyons aux personnes concernées le questionnaire à remplir soi-même. Pendant la phase de recherche terrain, nous évaluons le retour des questionnaires, et nous redemandons, le cas échéant, aux intéressés qui n´ont pas répondu de le faire.
Le interviews individuelles par téléphones durent entre 5 et 15 minutes. Les interviewers sont tous formés par un expert en communication.
Résultats
Les données acquises sont exploitées par trend:research grâce au logiciel « SPSS », et vous sont livrées sous la forme de chiffres, de graphiques et de tableaux Excel travaillés. Vous obtenez les résultats quantitatifs de cette enquête anonyme dans un rapport de synthèse clair, qui vous fournit des connaissances essentielles sur différents thèmes tels que la satisfaction des clients, l´intention de changer de fournisseur, l´image, les forces et faiblesses, ou encore une appréciation du rapport qualité-prix. Vous pouvez ainsi tirer de ces enquêtes des idées afin d´améliorer votre offre ou votre position sur le marché. Dans le cadre d´interviews de clients institutionnels et industriels, nous pouvons également utiliser la méthode Delphi. Cette méthode permet de fournir aux interviewés, lors d´une seconde vague d´interviews, les résultats de la première vague. Elle permet d´obtenir des résultats pertinents et nuancés de grande valeur.
