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Vorgehen Kundenzufriedenheitsanalyse


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a) Kundenbarometer

b) Methodik und Module
trend:research bietet verschiedene Module zur Kundenzufriedenheitsanalyse an, die variabel kombinierbar sind:

c) Interviewdurchführung durch trend:research (Empfehlung)

 

Informationsgehalt und Teilnahmebereitschaft sind die zentralen Faktoren bei der Entwicklung eines Frageleitfadens, sie beeinflussen die Frageleitfadenlänge konträr.

 

d) Vorgehensweise bei der Interviewdurchführung

e) Ergebnislieferung

 

Beispiel für einen CATI-Online-Fragebogen, der aus mehreren Einzelseiten aufgebaut ist

f) Auswertungsbeispiel Kundenzufriedenheit
Vergleich der Bewertung der Zufriedenheit, erhoben an unterschiedlichen Stellen innerhalb des Fragebogens

g) Anwendungsbeispiele für eine Clusterbildung
(vergleichende Kriterien auf Basis Befragung beliebig zu bestimmen)

 

Gesamtzufriedenheit

 

Gesamtzufriedenheit

 

h) Input/Projektschritte

 

Projektschritte

 

Projektschritte