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Vorgehen Kundenzufriedenheitsanalyse

a) Kundenbarometer

b) Methodik und Module
trend:research bietet verschiedene Module zur Kundenzufriedenheitsanalyse an, die variabel kombinierbar sind:

c) Interviewdurchf√ľhrung durch trend:research (Empfehlung)

 

Informationsgehalt und Teilnahmebereitschaft sind die zentralen Faktoren bei der Entwicklung eines Frageleitfadens, sie beeinflussen die Frageleitfadenlänge konträr.

 

d) Vorgehensweise bei der Interviewdurchf√ľhrung

e) Ergebnislieferung

 

Beispiel f√ľr einen CATI-Online-Fragebogen, der aus mehreren Einzelseiten aufgebaut ist

f) Auswertungsbeispiel Kundenzufriedenheit
Vergleich der Bewertung der Zufriedenheit, erhoben an unterschiedlichen Stellen innerhalb des Fragebogens

g) Anwendungsbeispiele f√ľr eine Clusterbildung
(vergleichende Kriterien auf Basis Befragung beliebig zu bestimmen)

 

Gesamtzufriedenheit

 

Gesamtzufriedenheit

 

h) Input/Projektschritte

 

Projektschritte

 

Projektschritte